Política de envío

Última actualización: 18 de enero de 2025.

En Metanoia Shop, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla y transparente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras políticas de envío para compras realizadas en Colombia.

1. Opciones de Envío

  • Envío Gratis: Algunos de nuestros productos cuentan con envío gratuito. Esta opción estará claramente especificada en la descripción del producto.
  • Costo de Envío Especificado: Para productos que no incluyen envío gratuito, el costo del envío será indicado en la página del producto o calculado al momento de finalizar la compra.

2. Tiempo de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del mismo.
  • Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, SMS (mensaje de texto) o vía WhatsApp (si aplica).

4. Promesa de Entrega

El tiempo de entrega comienza al día siguiente de haber realizado la compra y varía según la ubicación:

  • Ciudades principales: 1-3 días hábiles.
  • Poblaciones alejadas: 4-7 días hábiles.
  • Poblaciones muy remotas: 7-15 días hábiles.

En temporadas altas o fechas especiales, el tiempo de entrega puede extenderse entre 2-3 días hábiles adicionales.

6. Cobertura

Realizamos envíos a los siguientes departamentos de Colombia:
Antioquia, Amazonas, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés y Vichada.

7. Modificaciones y Cancelaciones

  • Cambios en la dirección de envío deben ser solicitados dentro de las primeras 2 horas después de realizar el pedido.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que presenten dificultades logísticas. En este caso, notificaremos al cliente y realizaremos la devolución del dinero (en caso de que el pago haya sido de contado y no bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD)).

8. Método de Pago: Contra Entrega (COD)

En Metanoia Shop, el método principal de pago es contra entrega (COD), esto significa que podrás realizar el pago de tu pedido directamente al recibirlo en la dirección indicada o en la oficina la transportadora, si el envío es para retirar en una de sus oficinas (a excepción de pedidos realizados desde zonas muy remotas o cuyo riesgo de devolución sea considerado alto, a fin de garantizar la correcta entrega del producto. En estos casos nos reservamos la potestad de exigir el pago de contado).

Condiciones:

  • Asegúrate de tener el monto exacto en efectivo al momento de la entrega, ya que el auxiliar de la transportadora podría no disponer de cambio.
  • Este método de pago está disponible en todo el territorio colombiano, sujeto a las zonas de cobertura de cada transportadora.
  • Según la Ley 1369 de Servicios Postales, las paqueterías privadas no pueden ser abiertas antes de realizar el pago. El paquete será de tu propiedad una vez pagado.
  • En caso de que el pedido sea rechazado al momento de la entrega, nos reservamos el derecho de limitar el acceso a futuras compras bajo esta modalidad y también de reportar al cliente en las bases de datos de las plataformas logísticas que utilizamos, lo que podría restringir su capacidad para recibir envíos contra entrega por parte de otros comercios que utilizan esta modalidad.

Si prefieres otro método de pago, como transferencia bancaria o pago en línea, comunícate con nosotros por WhatsApp al +573126901043 para facilitarte el medio de pago que sea mas conveniente para ti entre los que tengamos disponibles.

9. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia, contáctanos:

  • Correo electrónico: metanoia.electronics@gmail.com
  • Teléfono: +573126901043

Gracias por confiar en Metanoia Shop. ¡Estamos aquí para ayudarte!